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口コミ分析は顧客の即時的な反応や生の声を汲み取り、事業を継続的に改善するうえで重要な役割があります。本記事は、自社の商品やサービスの口コミを、マーケティング施策に活用したい担当者に向け、口コミ分析の種類や方法、注意点を解説します。業務改善や売上向上への施策の一助として、ぜひ役立ててください。