マーケティング / セールス / カスタマーサービス / フィールドサービスといった、あらゆる企業活動をカバーしており、データの一元管理、スムーズな共有・活用を可能にします。
また、 開発における柔軟性・拡張性の高さ、データ活用の容易さにより、業務効率化や生産性向上、迅速かつ最適な経営判断を支援します。
顧客データの収集・統合、マー ケティングリスト作成、キャンペーン管理、リード管理などのマーケティング活動をサポートし、優れた顧客エクスペリエンスを実現します。
顧客情報管理、案件管理、見積書作成、請求書作成などの営業活動をサポートし、業務効率化 / 脱俗人化を実現します。
問い合わせ管理、保守契約管理、ナレッジ管理、対応履歴管理といった顧客対応業務をサポートし、顧客満足度の向上を実現します。
現場作業員のスケジュール管 理、機器の点検やメンテナンスなどのフィールド業務をサポートし、作業効率の向上を実現します。
生産性向上
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| Customer Insights | Sales | Customer Service | Field Service | |
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| アセスメント |
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| 要件定義 |
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| 導入/移行/教育 | ||||
| 保守 |
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Microsoft 365 を導入済みの場合、既存のアカウント（ID とパスワード）をそのまま利用できます。また「Excel を用いて、Dynamics 365 にデータをインポートする」「Teams 上で Dynamics 365 の営業活動状況を確認する」「Dynamics 365 のデータを Power BI で分析する」といった、Microsoft 製品間のシームレスなデータ連携により情報の共有や分析を手軽に行うことができます。
Dynamics 365 は、「画面レイアウトの変更」や「項目の追加」といったカスタマイズを簡単な画面操作で実現できるため、スピーディに導入することが可能です。
Dynamics 365 では、各業務の内容や進捗、顧客情報、活動履歴など、さまざまなデータをリアルタイムで共有できます。社内における情報共有の手間を削減し、属人化を避けることができるため、大きな業務効率化が期待できます。
Dynamics 365 は、Web ブラウザだけでなく、タブレットやスマートフォンにも対応しています。そのため、社外で都度 PC を起動することなく、 スマートフォンから業務連絡を行うことができ、作業の効率化や残業時間の削減にも繋がります。
Microsoft Dynamics 365 での顧客情報の蓄積と見える化により、属人化の解消と、全国10拠点間のスムーズな情報連携が実現しました。
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