マイクロソフト社が提供する Dynamics 365 は CRM と ERP の機能をワンプラットフォームに統合したエンドツーエンドのクラウド型ビジネスアプリケーションで、グローバルで40,000社、国内で800社以上に採用されています。
営業活動で利用する顧客情報、商談情報、営業活動履歴などの情報を効率的に管理する「営業支援サービス」を始め、顧客管理サービス、フィールドサービスなど、多くの機能を保有しており、さまざまなビジネスシーンに対して最適なデータ活用をご提供します。また利用する機能は必要に応じて利用する選択ができ、費用対効果を保ちながら最大のパフォーマンスを発揮します。
テクノロジーが日々進化する中で、企業の情報管理のあり方も自社管理（オンプレミス）からインターネットを介したアプリケーションサービスで管理するクラウド化にシフトすることで、業務効率化、生産性向上を目的としたワークスタイルの変革に取り組む企業が増加してきました。
Dynamics 365 はそのような企業の抱えるさまざまな業務課題をクラウド上の情報管理により解決することができるソリューションです。
事前にお客様の業務課題を明確にした上で、Dynamics 365 の機能を最大限活かせるよう最も効果的な導入をご支援します。
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| 分類 | サービス | 詳細 |
|---|---|---|
| 業務分析 | 導入アセスメントサービス | Dynamics 365 を想定した業務分析およびプロセス解析を行うサービスです。 お客様のビジネス環境に沿った現状の要件・課題のヒアリングを行い、要件整理や業務プロセス改善をご提案し、システム全体を俯瞰するグランドデザインを構築します。また Dynamics 365 における機能との Fit ＆ Gap、システム化におけるスコープ定義までをアセスメントサービスとして実施します。 |
| システムの構築 | 基本プラン | 初めて CRM を導入する、または、お客様独自環境の導入を目指す企業様向けのプランです。 要件ヒアリング・設計・構築からトレーニングまで、お客様のご要望に合わせた Dynamics 365 による CRM の導入をトータルサポートするプランです。テンプレートなどが適用できない、”お客様独自”のビジネス環境構築を実現します。 |
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| 分類 | サービス | 詳細 |
|---|---|---|
| ソリューション | 基幹システム統合ソリューション | Dynamics 365 を中心とした顧客関係性管理や案件管理などのシステムと業務プロセスを統合し、ビジネス生産性の向上へ寄与するサービスです。お客様が運用されている基幹システムと Dynamics 365 を統合させ、業務プロセスの最適化やデータ統合などを実現し、迅速なビジネス推進をサポートします。 |
| クラウド移行ソリューション | 設置型で運用されている Dynamics CRM 環境から、Dynamics 365 Online によるクラウドサービスへの移行をサポートするサービスです。 クラウドサービスへの移行により Office 365 などとの柔軟な連携が可能となり、効率的なシステム利活用を実現します。 | |
| マーケティング支援ソリューション | SBT における最大の付加価値ともいえるマーケティング支援プラットフォームとの連携や潜在顧客発掘のためのプラットフォームを Dynamics 365 のソリューションにより実現します。 マーケティングオートメーションによる顧客へのリーチやスコアリング、オンラインマーケティング基盤との連携、BI の活用による高度なデータ分析など幅広くマーケティング活動をご支援します。 | |
| サポート | ユーザー・管理者向けコンサルティング | Dynamics 365 のユーザーや管理者に向けて、ハンズオン説明会の開催やお客様に合わせたトレーニングなど、導入後のフォローアップとしてのコンサルティングをご提供します。 |
| 定着化支援・利活用コンサルティング | 「効果がみえない」「情報を入力してくれない」「連携がうまくできていない」など、導入後のあらゆる課題を解決し、さらに効果的な結果を生み出すためのコンサルティングをご提供します。 | |
| ヘルプデスクサービス | 導入後の問題解決や作業代行など、電話・メールによるサポートをご提供します。（インシデント or 時間制サービス） |
Office 365 導入で国内トップクラスの実績を持つソフトバンク・テクノロジーが、Dynamics 365 と Office 365 を連携することによってさらなる業務効率化を実現した際の事例動画を公開しています。
これまで管理できずにいた “見込み案件を含めた案件管理” を実現しました。
