対応履歴の管理や解決方法の共有、ドキュメント管理など幅広い機能を備えています。顧客からの問い合わせを「サポート案件」として管理します。サポート案件の受付から担当者の割当、対応、解決までを一元的に管理することができます
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顧客からの問い合わせ管理、ナレッジ FAQ、保守契約管理、サービス対応履歴に関する業務分析やレポート等を提供します。顧客情報や進捗履歴を一元化し、プロセス機能を用いることで業務の標準化を実現し、カスタマーサービスの品質向上に貢献します。
