導入事例：西部ガスホールディングス株式会社様

短期間での導入を目指していた西部ガスグループが、SBT に依頼することになった最大の理由は、圧倒的な導入経験の差とスピード感にあった。

「導入件数が圧倒的に違いました。さらに、提案の際の体制表を見ると SBT は自社だけで完結していましたのでスピード感が違うと思いました。そして担当者と話しをした際も、こちらの意図を理解した的確な回答をいただけたのです。プロジェクト全体を通して、基本的にすべての要望に対してスピード感を持って対応していただき、スマートフォンの入替に関してはキャリアとの打ち合わせにも参加いただいたりと、柔軟で丁寧な対応を評価しています」（甲斐氏）

要件定義では SBT から推奨構成案を提案し、それをベースに不足分を補ったり、不要なところは費用や期間を考慮しながら削っていくなどの調整を行うことで、要件定義の期間は、約1ヶ月間で完了。

「当初は、『Microsoft 365』の導入を自社のみで行うことも検討していました。ところが、マイクロソフト社とやりとりをしているうちに、自社だけでは難しいことが分かり、望んでいる納期に向けたスピード感を確保するには導入実績のある SBT に依頼した方が、安心できると考えました」（山下氏）

2020年10月に要件定義を終え、11月から2021年2月に構築が完了した。2月後半から2,000ユーザーに導入し、『Microsoft Teams』から使い始め、3月前半には『Microsoft Outlook』も使い始めた。『Microsoft Intune』は、登録されたスマートフォンの配布時期に合わせて、3月中旬からサービスを開始した。

「SIS は、短期間での運用体制の構築も求められましたが、ユーザー登録などの作業に対応したマニュアルやコマンド集を提供してもらったので、運用も順調にできています。運用フェーズになっても困らないような配慮は助かりました」（山下氏）

4月からの新体制に合わせて本格運用が始まった『Microsoft 365』と『Microsoft Intune』。『Microsoft Teams』においては、チャットやチームの活用により、コミュニケーションスピードが上がり、導入前と比べて社内連絡の1日平均件数が2倍強に増加していることや、Web 会議を簡単に行えるようになったことで、業務効率化を実感できているという。

「チャットに通知機能がついているため、社内でのやり取りにかかる時間が短縮されていることを実感しています。また、『Microsoft Intune』でセキュリティ管理ができていることで、スマートフォンを配布している営業やガスの保安担当、登録を希望した BYOD ユーザーが、安心してスマートフォンから社内情報を閲覧できるようになりました。移動時間など、いつでも気軽に確認できることで、時間の有効活用にもつながっています」（甲斐氏）

導入から数ヶ月で、標準作成している部門のチーム以外からも毎日のようにチーム作成の申請があり、利活用が進んでいる。一方で、従来の Notes との使い勝手の違いにとまどう社員もいると考え、今後はサポート面を充実させていく予定だ。

「『Microsoft 365』は、コミュニケーション基盤として必要な機能が全て揃っていますし、『Microsoft Teams』によって働き方が変わってきたので、導入のメリットは大きかったと思います。
今後は、リンク集や Tips、研修などの発信を通して利活用を推進していこうと考えています」（甲斐氏）

現在も一部機能は Notes を利用しており、『Microsoft 365』に移行するかどうかは、今後の検討事項となっているが、目下のところはグループ会社へ『Microsoft 365』の展開を推進していく。17社については2021年度中に移行を進め、その他のグループ会社も2022年度以降に導入を進める予定である。

「SBT とはサポート契約も結びました。構築時に携わり、当社独自のポリシーを理解してもらっていますので、ポリシーの変更に対する検証などのサポート面での対応も助かっています。今後も『Microsoft 365』関連の運用や構築に携わっていただけるとスムーズに構築できるのではないかと期待しています」（山下氏）