ポストセールス業務のデジタル化ソリューション - Dynamics 365 Customer Service

ポストセールス業務のデジタル化ソリューション - Dynamics 365 Customer Service

電話、メール、チャットといった様々なチャネルからのお問い合わせを顧客軸で一元管理

対応履歴の管理や解決方法の共有、ドキュメント管理など幅広い機能を備えています。顧客からの問い合わせを「サポート案件」として管理します。サポート案件の受付から担当者の割当、対応、解決までを一元的に管理することができます

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Dynamics 365 Customer Service とは

顧客からの問い合わせ管理、ナレッジ FAQ、保守契約管理、サービス対応履歴に関する業務分析やレポート等を提供します。顧客情報や進捗履歴を一元化し、プロセス機能を用いることで業務の標準化を実現し、カスタマーサービスの品質向上に貢献します。

Dynamics 365 Customer Service の3つの特長

特長1
サポートの迅速な課題解決を支援
ナレッジベース、過去のデータから適切な情報を迅速に取得、タイムリーな顧客対応を実現。またポータルを組み合わせることで顧客セルフサービスをサポート。
特長2
サポートからアップセル/クロスセルの機会を創出
問い合わせサポート業務から顧客情報を収集し、案件情報を営業へフィードバック
特長3
顧客対応の自動化を促進し、付加価値を提供
チャットボットやチャットなど顧客接点のデジタル化に対応した電話以外のチャネルを拡張可能

機能詳細や料金など、お気軽にご相談ください