導入事例：ソフトバンク・テクノロジー株式会社

セキュリティソフトなど「ノートンシリーズ」を販売するシマンテック公式オンラインストア「シマンテックストア（ http://www.nortonstore.jp/）」。同サイトを15年以上運営してきたソフトバンク・テクノロジーのサービス統括では、CMS（コンテンツ管理システム）として次世代型マーケティングプラットフォーム「Sitecore」を導入し、2015年9月にアジア向けサイトを、さらには同年10月に国内向けサイトをリニューアルオープンした。

同サイトで取り扱われる製品の種類はそれほど多くはないが、その一方、常に複数のキャンペーンを同時並行で実施し、外部導線に合わせた複数のランディングページを用意するなど、きめの細やかなコンテンツ管理を実施することで売り上げの促進を図ってきた。

そのため、都度、運営担当者が指示書を作り、開発担当者が手作業でコンテンツ開発・更新してきたが、そのような体制ではコンテンツの制作・更新に工数と時間がかかり、細かな修正でも迅速な対応が難しかったという。また、掲載情報やコンテンツの管理も複雑化しており、運用体制効率化を図るため、CMS 導入の検討を開始したという。

CMS を選定する際に重要視したのは、「テンプレートの自由度や柔軟性」を始め、コンテンツの管理機能やワークフローといった「制作・管理を効率化する機能の充実度」。そして、そのような機能を専門家でなくても使いこなすことができる「使い勝手の良さ」だった。

特に「使い勝手の良さ」は、コンテンツの制作・更新のアジリティに直結するので、複雑かつ同時多発的に実施されるキャンペーンをスピーディに展開し、“売り”につながるサイトを運営していく上では重要な選定要件となった。

さらに仕様面では、マルチサイト・マルチ言語への標準対応、パブリッククラウドでの運用実績なども選定要件として挙がっていたという。

複数の CMS を比較した結果、テンプレートを使った場合でも表現力豊かなページレイアウトが可能で、バナーやテキストなどを CMS 上で管理することで、多様なコンテンツを容易に展開・管理できる点が高く評価された。

さらには、CMS としての使いやすく、EC サイトにおける採用実績があること。コストパフォーマンスが高いことなどから Sitecore が採用された。

また、システムインテグレータとして Sitecore に関する実績やノウハウが豊富で、経験豊かな Sitecore のスペシャリストがいるので、安心して導入できる環境が整っていることも、選定の後押しとなったという。

Sitecore を導入したことで、軽微な変更や緊急性の高い修正は運営担当者が直接更新できるようになった。更新にかかる工数と時間とコストが削減されたと同時に、開発担当者は本来の開発作業に集中できるようになったという。

また、コンテンツ全体の管理や更新作業も特定の担当者に依存しがちであったが、更新履歴などを Sitecore 上で一元管理できるようになったため、管理にかかる工数も効率化され、過去のキャンペーンをトレースしたり、内容や表現に矛盾がないかといった確認をしたりするといった作業も容易にできるようになったという。

Sitecore のシステムインフラに関しては、今回、クラウド（Microsoft Azure）とオンプレミスのハイブリッド環境が採用された。トラフィックが集中したり、システムにトラブルが発生したりした場合でも、システムの運用を継続できるようにするためだ。

しかも、インフラの保守・運用・監視を社内の Microsoft Azure 専門チームへと任せることで、システムインフラの強化と運用負荷の削減を両立している。
制作・更新作業が効率化されたことで、今後はさらなる“売り”につながる PDCA サイクルの強化に努めると同時に、システムインテグレータとして Sitecore の先進的な活用にも取り組み、そのノウハウや経験を、他の Sitecore 利用企業へとフィードバックしていきたいと考えているという。