チャットボットを利用したBtoB向け営業支援ツールを開発・自社へ導入

Office 365エンタープライズ向け導入実績No.1であるソフトバンク・テクノロジー株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：阿多 親市、以下SBT）は、チャットボットを利用したBtoB向け営業支援ツール「Dynamics 365 活動報告用 BOT」を開発し、働き方改革の一環である営業生産性向上を行うため自社へ導入したことをお知らせします。
このチャットボットは、日本時間5/11にマイクロソフト コーポレーションが米国で開催した開発者向けイベント「Build 2017」で発表した、Skype for Business Bot Framework (Preview)をいち早く取り入れたもので、営業が利用する活動報告用チャットボットに話しかけるだけで簡単にDynamics 365(※2)へ営業活動の登録を行うことができます。
SBTは先行で、本ツールの自社導入を行います。そこで得たノウハウで製品化にむけた改良を行いSBTが取り扱うDynamics 365のオプションサービスとして7月にお客様向けの提供を開始いたします。

• ※1 当社調べ。2件分の営業活動報告を、当社PCのWebブラウザから登録した場合と、スマートフォンのアプリから登録した場合を比較検証。
• ※2 Microsoft Dynamics 365はCRM（顧客関係管理）/ SFA（営業活動支援）と ERP（基幹業務）機能などを備えた、統合的かつ、インテリジェントなビジネスアプリケーションです。

開発・導入の背景

国内CRM(※3)市場規模は年々増加し、営業活動におけるお客様との関係向上はより一層重要性を増していくと考えられます。しかし一方で、CRM/SFA(※4)システム導入後のお客様から、「訪問後すぐに次の予定があると、CRMへの登録が遅れてしまう」「リアルタイムでCRMの登録を行うためには、パソコンを利用しなければならず会社へ戻る必要があり直帰ができない」など、環境事由によりCRMを活用しきれないケースや、働き方へ影響が出るといった意見がありました。
こうした意見を受けSBTは、顧客管理システムへの登録方法の改善によりCRMの利活用や働き方への一助となると考え、「Dynamics 365 活動報告用 BOT」の開発をしました。このチャットボットはCRMへの登録時間も短縮することが可能となり、総合的に営業生産性が向上します。 SBTは、開発したチャットボットが働き方改革に寄与できると考え、自社への導入を行いました。

• ※3 Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント） の略で、主に情報システムを用いて、顧客と接する機会のあるすべての部門で顧客情報や商談状況といったコンタクト情報を共有・管理することで、顧客に合わせた細かい対応を行うことができ、長期的に良好な関係を構築する手法です。
• ※4 Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略で、営業のプロセスや進捗状況を管理し営業活動全体の効率化を図るためのシステムです。

概要
Dynamics 365 活動報告用 BOT は、日本時間 5/11 にマイクロソフト コーポレーションが米国で発表した Skype for Business BOT Framework (Preview) を使用した新しいツールです。Dynamics 365と連携しており、Skype for Business Onlineで活動報告用チャットボットに話しかけるだけで、Dynamics 365へ登録が開始されます。チャットボットが報告事項を自動的にナビゲーションし、入力を促すため、報告すべき訪問記録の選択や必要な入力項目を会話もしくは文字入力で容易に Dynamics 365 へ記録することができます。スマートフォンやタブレットから利用ができるため、お客様との打ち合わせ後すぐに登録をすることができ、営業担当間の情報共有が行えます。
これにより営業担当は、社内に戻る時間や自らが入力項目を探して登録していくという時間が削減でき、営業生産性を向上させることができます。

今後の展開について
自社での運用を進めながら、ノウハウを蓄積し、SBTが取り扱うDynamics 365のオプションサービスとして7月にお客様向けの提供を開始いたします。

SBTは今後も、「社員一人一人が豊かな人生を過ごすことができる」をテーマに、社員が心身の健康を保ち、仕事にやりがいを持つことで、社員一人一人が活き活きと活躍し、技術の力で新しい付加価値の創出することを目的に働き方改革を推進しています。

de:code 2017に出展
SBTがダイヤモンドスポンサーとして協賛をしているde:code 2017で「Dynamics 365 活動報告用 BOT」の紹介とデモの展示を行います。

■　講演内容

講演タイトル	Dynamics 365 と Skype for Business Online による営業生産性向上ソリューションの実現とBOT テクノロジの活用手法
講演概要	「働き方改革」が昨今のビジネス上のキーワードとなっています。本質的な改善への重要なアプローチとなるのが“生産性の向上”です。先進各国の中で最低水準といわれる日本の生産性の向上は、企業にとってまさに急務といえます。 本セッションでは、Dynamics 365 を中心としたソリューションを活用することで、具体的にどのように生産性向上が可能か、実現方法も交えながら解説します。また、その効果を最大化する Office 365 / Skype for Business Online の活用方法や、BOT テクノロジーを利用した拡張ソリューションのアーキテクチャや開発手法を紹介します。
講演日時	5/24（火）10:50 - 11:40／会場 Room L (しゃくなげ)
登壇者	ソフトバンク・テクノロジー株式会社 技術統括 クラウドソリューション本部　部長 西谷 亮 ＜プロフィール＞ ソフトバンク・テクノロジーでは、Dynamics CRM を利用した CRM ソリューションビジネスを担当。Dynamics CRM を中心とした、高品質な CRM ソリューションの提案・設計・展開を行う。過去には外資系ソフトウェアベンダーにてWindowsプラットフォーム全般における技術啓蒙活動に従事し、開発やインフラストラクチャに対する高度な知識を持つ。

■　de:code 2017概要

日時	2017年5月23日(火)　9:30 - 20:30 (受付開始 8:30 予定) 2017年5月24日(水)　9:30 - 18:30 (受付開始 9:00 予定)
会場	ザ・プリンスパークタワー東京
参加費	有料/事前登録制
公式サイト	https://www.microsoft.com/ja-jp/events/decode/2017/

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