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SIGNAL の事例

事例１：国内大手情報サービス・人材派遣

企業概要：ライフタイムバリュー向上のお手伝いのための情報提供、出版、インターネットにおける広告や人材紹介など、さまざまな情報サービスを手がける企業
売上高：1兆円以上

導入背景と課題

• 社内の Adobe Analytics ユーザーから寄せられる問い合わせに対応するリソースが確保できない。
• 社内の各事業部、関係各所において Adobe Analytics の活用推進が進まない。
• 実装、分析の観点から効率化を図るために計測コードの標準化に取り組みたい。

SBT からの提案内容・実施策

• サポートに特化したサービスのご提供
• ユーザーのニーズに合わせたトレーニングを実施
• Adobe Analytics 上で必要な設定・実装コードを全社に共通で設定できるよう、標準化を推進

導入効果

• 各事業部、関係各所あわせてサポート対象の Adobe Analytics ユーザーは100名以上、毎月80件以上のお問い合わせと設定依頼に平均2時間以内にスピーディーに対応。
• 新規ユーザー向け月次初級トレーニングや、ニーズに応じたアドバンスドトレーニングを行うことにより、Web 解析従事者の用語やナレッジの標準化・統一化に貢献。
• 全新入社員向けのアクセス解析入門トレーニングを行うことにより、データ収集・解析の重要性についても周知を行い、配属後の業務にも生かせる結果を生んだ。

導入ソリューション

• Adobe Analytics
• SIGNAL

事例２：国内大手証券・FX 取引サイト

企業概要：国内最大手の株式・FX など金融商品全般の取り扱いと取引サイトの運営および実店舗運営。オンライン証券事業を中核としている。
売上高：数百億円以上

導入背景と課題

• ヘビーユーザーに近づくほど、PC/スマホサイト/アプリなど、複数のデバイスで取引を行っていると推測されるが、各ユーザーのデバイス間をまたいだ分析が行えないため、各ユーザーがどのような行動を行っているか、どんな行動パターンが多いかなどの「カスタマージャーニー」が可視化できない。

SBT からの提案内容・実施策

• Adobe Analytics を利用し、顧客 ID をキーにしてデータを統合し、クロスデバイスでの利用傾向を分析/把握。
• Adobe Target Premium を利用することにより、さらにデバイスをまたいだサイト内ターゲティングを実施。

導入効果

• Adobe Analytics の導入で、複数のデバイスからのアクセスデータが収集可能になった。また、収集したデータを、一旦 Web 上の CRM に取り込むことで、各ユーザーの複数デバイスにまたがった行動を一括管理することが可能になった。
• CRM 上にまとめられたデータを基に Adobe Target で、より精度の高いパーソナライズを行えるようになった。
  （例）PC からの行動データを基に、スマホからのアクセス時のコンテンツ出し分けをユーザー単位で行う、など。

導入ソリューション

• Adobe Analytics
• Adobe Target
• SIGNAL

事例３：国内大手教育系サイト

企業概要：求人広告、人材派遣、販売促進、その他 IT ソリューションなどのサービスを手掛ける大手企業。以前より Web などから得られるデータの利活用を積極的に推し進めている。
売上高：数千億円以上

導入背景と課題

• 以前より Google Analytics を用いて Web サイト内における導線分析を実施していたが、サイト閲覧者に対するユーザエクスペリエンスをより一層高めるために、リンクなどのクリックによるアクション計測を実施、及び検索画面における各種検索機能の利用状況を計測することを企画。しかしながら、アクション計測先のポイントが定まっておらず、また、都度、計測ポイントの追加変更を内製化して実施したいという運用上の課題が解決できない状況であった。
• 計測値をより効率的に分析するためのスキルや手法が存在しない状況。

SBT からの提案内容・実施策

• これまでの実績ノウハウより、お客様の運用希望に沿う形で、JavaScript などの修正ではなく、ページ内要素の一部分を修正していただくだけで、アクションによる計測ポイントをフレキシブルに変更できる手法をご提案。
• 計測値の分析に関しては、カスタムレポートのご利用を提案し利用方法や作成方法のレクチャー会を実施して内製化して頂いた。

導入効果

• 硬直化していた分析値の計測ポイントを、サイト改修や注目ポイントの変更に伴いフレキシブルに変更できるよう内製化に成功。
• 今まで活用しきれていなかった Google Analytics におけるレポーティングをカスタムレポートを通じて状況に見合った分析結果を出力できるようになった。

導入ソリューション

• Google Analytics
• SIGNAL

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