ServiceNow® 導入支援サービス とは
ServiceNow の導入にかかわる導入前のコンサルティングから要件定義、設計、設定や開発、さらに導入後の運用や利活用まで幅広い範囲でのご支援が可能です。
こんなお困りごとありませんか？
- 社内のヘルプデスク業務の運用を効率化したい
社内ヘルプデスクでの問い合わせ受け付けや、各部門への回答依頼はメールで行っており、1日で膨大な量のメールが行き来し、作業が煩雑になっている。さらに各問い合わせの進捗状況が見えづらい。
- 顧客サポートの満足度を向上し、さらに効率化したい
顧客からのお問い合わせに対して、社内の回答状況がどこで止まっているかわからない。さらにお問い合わせではよくある質問を都度回答していて、非効率になっている。
- セキュリティ運用の負荷を軽減をしたい
社内のセキュリティ人材が不足しており、サイバー攻撃の検知後に、影響範囲の把握・特定や対処に時間を要している。
ServiceNow で解決
ServiceNow を活用し、社内ヘルプデスク・顧客サポートの品質向上と効率化、
さらにセキュリティ運用の運用負荷軽減を実現します。
ServiceNow 導入支援サービス 3つの特長
特長1
- 豊富なノウハウと高いコンサルティング力でお客様の課題を解決
- エンタープライズ企業へのシステム導入や開発、運用保守で培われた豊富なノウハウ、高いコンサルティング力で、お客様の課題解決と効果的な利用を実現します。
特長2
- お客様に最適なシステムをワンストップでご提供
- SBT はクラウドやセキュリティの分野を中心に豊富なソリューションの導入実績を有しているため、課題解決に向けた各種ソリューションの組み合わせや連携開発を含め、ワンストップでご提供可能です。
特長3
- 自社導入で培った経験をもとにご提案
- 自社で ServiceNow 導入・活用をしている中でのノウハウや運用経験を踏まえ、お客様に最適なシステム開発、運用方法をご提案します。
ServiceNow 提供ソリューション
SBT は主に「IT Service management」「Customer Service Management」「Security Operations」のソリューションの導入支援サービスをご提供しています。お客様の課題・ニーズにあわせて、その他ソリューションラインアップの導入もご支援します。
提供機能1
- IT Service management が解決できること
- IT Service management は、ITIL 準拠の業務フローに沿った対応および業務のデジタル化を促進することで、トラブル対応に追われる守りの運用から、トラブルを予防する攻めの運用への変革を支援します。
ServiceNow IT Service Management 機能一覧
- 問題管理
- 変更管理
- ナレッジ管理
- リクエスト管理
- 構成管理
- 資産管理
- インシデント管理
- セルフサービス
ポータル
提供機能2
- Customer Service Management が解決できること
- Customer Service Management は、顧客からの問い合わせや申請をケース管理できるほか、FAQを顧客向けポータルで公開できるため、顧客が自ら解決できる仕組みを提供できます。顧客は回答待ちの時間が短縮され満足度向上につながるとともに、サポート側の業務負荷の軽減を実現します。
ServiceNow Customer Service Management 機能一覧
- ケース管理
- オムニチャネル
- オーダー管理
- ナレッジ管理
- 高度な作業
割り当て
- セルフサービス
- レポート
ダッシュボード
- ビジュアルタスク
アサインメント
提供機能3
- Security Operations が解決できること
- Security Operations は、さまざまなセキュリティツールと連携し、セキュリティの脆弱性情報を一元管理し、可視化できます。さらにセキュリティ対策の必要が出たインシデントは、チケット管理から、調査・対応依頼・作業自体を自動化し、セキュリティ運用業務の高度化を実現します。
ServiceNow Security Operations 機能一覧
セキュリティインシデントレスポンス
- ケース管理
- 運用
ダッシュボード
- 重大なセキュリティ
インシデント管理
- MITRE ATT&CK
フレームワーク
脆弱性レスポンス
- 脆弱性対応の
可視化
- パッチオーケスト
レーション
- 構成
コンプライアンス
- サードパーティーの
統合
