導入事例：花王株式会社様

大手消費財化学メーカーとして知られる花王株式会社は、生活者に向けたコンシューマープロダクツ事業として、「ハイジーン&リビングケア」「ヘルス&ビューティケア」「ライフケア」「化粧品」の4つの事業分野を展開している。また「ケミカル」事業においては、産業界のニーズにきめ細かく対応した製品を幅広く展開。これらの事業活動を通じて、持続可能で豊かな共生世界の実現に貢献している。花王には「The Kao Way」という企業理念があり、その中に”よきモノづくり”という考え方がある。そして“よきモノづくり”をベースにつくられた花王ユニバーサルデザイン指針のもとで、誰にでも使いやすい製品の開発を心掛けている。

「CMS を管理している我々の部門で作成している花王 Web サイトガイドラインには、以前より“アクセシビリティ対応方針”として WCAG 2.0（レベル A）を目指すことを掲載していましたが、なかなか浸透には至らず、2020年に改めて”ウェブアクセシビリティ”について検討を始めました。折しもコロナ禍で、対面だった消費活動がどんどんデジタル化している時期でもあり、ますますウェブアクセシビリティの重要性が高まると思われ、当社も誰にでも使いやすい Web サイトにすべき、と考えました」（田中氏）

「そんな中、CMS を使っている当社の Web サイトのアクセシビリティを診断したところ、課題として現れたうちの約3割が CMS が生成する HTML に関するもの、残り約7割がコンテンツに関するものでした。色使いやコントラスト比、画像への説明テキスト不足、動画の字幕不足などの課題が浮彫りになりました」（渡邊氏）

花王グループの Web サイト数はグローバル全体で700、そのうち国内が300、海外が400だという。また Web サイト制作に関わる関係者は、外部の制作会社パートナーを含めると1200名にも上る。ここまでの大人数に対し個別のアプローチは難しいこともあり、会社としてどう取り組むか方針を固めてウェブアクセシビリティを進めようと決めた。

「まずは2022年に『花王ウェブアクセシビリティ方針』を発表し、World Wide Web Consortium（W3C）が公表する Web Content Accessibility Guidelines（以下、WCAG）2.1 レベル AA の品質基準を目指すことにしました」（田中氏）

『花王ウェブアクセシビリティ方針』を発表した後、Web サイト関係者を対象とした説明会を繰り返し実施し、モノづくりの会社として、いかにウェブアクセシビリティが大切かを伝えてきたという。また WCAG 2.1 レベル AA を踏襲したチェックシートを用意し、Web サイトを制作する際、検品書としての提出も必須とした。

「Web サイト関係者には、チェックシートの項目に対しまずは8割程度満たすようにお願いしています。ただ、8割を満たしていないからといってサイトを公開しない、ということはしていません。アクセシビリティ対応には正解がないので、私たち運用側は「Web サイトを絶対こうしてください」とは言わないようにしています。このようなことを積み重ねながら、徐々に社内にウェブアクセシビリティの意識や姿勢が浸透してきました。その一方、Web 制作担当者からの問い合わせも増えつつあり、ウェブアクセシビリティを担当していた渡邊さんの負荷が高まるであろうことが課題だと考えていました」（田中氏）

そんな課題を抱えるタイミングで、SBテクノロジー（以下、SBT）からの提案に、自社課題となっていたウェブアクセシビリティの話題が出たという。そこで同社は、改めて具体策を含めた提案を SBT に依頼した。